Política de devoluciones, cancelaciones y derecho de desistimiento
La presente política regula las devoluciones, cancelaciones y el derecho de desistimiento aplicable a los productos y servicios contratados a través de hipnosis.me, titularidad de Manuel Ungo Lagunas.
Datos del titular
Titular: Manuel Ungo Lagunas
NIF: 26487767R
Email: hipnosismedical@gmail.com
Teléfono: 722 24 31 89
Audios digitales enviados por email
Los audios comercializados en esta web tienen la consideración de contenido digital no prestado en soporte material, ya que se envían por correo electrónico.
Con carácter general, el cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato celebrado a distancia.
No obstante, de conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido cuando el suministro del contenido digital haya comenzado con el consentimiento expreso previo del cliente y con el reconocimiento de que, al comenzar la ejecución, pierde su derecho de desistimiento.
Por ello, antes de completar la compra de un audio digital, el cliente deberá aceptar expresamente esta circunstancia cuando así se le solicite en el proceso de compra.
Una vez iniciado el envío o suministro del audio digital con dichas garantías, no procederá devolución ni reembolso, salvo error imputable al titular o incidencia técnica que impida la entrega y no pueda ser solucionada en un plazo razonable.
Sesiones personalizadas
Las sesiones personalizadas comienzan a prepararse al día siguiente de la compra.
El cliente puede solicitar cambios o ajustes dentro de las primeras 24 horas desde la compra, siempre que la preparación del trabajo no haya avanzado de manera que lo impida razonablemente.
Con carácter general, no se aceptan cancelaciones de las sesiones personalizadas una vez realizada la compra.
No obstante, cuando la normativa de consumidores resulte aplicable y el cliente conserve legalmente su derecho de desistimiento, dicha previsión se interpretará conforme a la legislación vigente y a las casillas o consentimientos expresos recabados durante el proceso de contratación.
Si el cliente solicita expresamente que la preparación o ejecución del servicio comience antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, se aplicará el régimen legal correspondiente a los servicios iniciados a petición del consumidor durante dicho plazo.
Errores, incidencias o falta de entrega
Si el cliente no recibe el audio o el servicio contratado dentro del plazo razonablemente indicado, o si existe algún error material imputable al titular, deberá comunicarlo lo antes posible a través de hipnosismedical@gmail.com o del teléfono/WhatsApp 722 24 31 89.
En estos casos se valorará la incidencia y, si procede, se ofrecerá reenvío, corrección, solución equivalente o reembolso cuando legal o materialmente corresponda.
Casos en los que no procede devolución
No procederá devolución o reembolso en los siguientes supuestos, salvo que la ley disponga otra cosa:
– Cuando el contenido digital ya haya empezado a suministrarse con el consentimiento expreso del cliente y con reconocimiento de pérdida del derecho de desistimiento.
– Cuando la sesión personalizada ya haya comenzado a prepararse o ejecutarse conforme a la información facilitada al cliente.
– Cuando el motivo de la solicitud responda a un cambio de opinión no amparado por la normativa aplicable o a expectativas subjetivas no vinculadas a un incumplimiento real del servicio.
Cómo solicitar una incidencia o ejercer un derecho
Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio del derecho de desistimiento cuando legalmente proceda, el cliente deberá escribir a hipnosismedical@gmail.com indicando:
– Nombre completo
– Producto o servicio contratado
– Fecha de compra
– Motivo de la solicitud
– Medio de contacto
Plazo de respuesta
Las solicitudes se atenderán en un plazo razonable, intentando ofrecer una respuesta lo antes posible según el volumen de trabajo y la naturaleza del caso.
Normativa aplicable
Esta política se interpreta de conformidad con la normativa española vigente en materia de consumidores, contratación a distancia y contenido digital.